嚴守執(zhí)業(yè)規(guī)范 提升服務品質(zhì)——秦皇島華夏國際旅行社認真學習貫徹《秦皇島市導游規(guī)范執(zhí)業(yè)明白卡》
為全面規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，凈化秦皇島旅游市場環(huán)境，切實維護游客合法權益，樹立秦皇島旅游良好城市形象，3月25日，秦皇島市旅游主管部門組織開展導游規(guī)范執(zhí)業(yè)專題培訓，重點解讀《秦皇島市導游規(guī)范執(zhí)業(yè)明白卡》。秦皇島華夏國際旅行社高度重視、迅速行動，第一時間組織全體導游及相關業(yè)務人員深入學習、全面落實，以實際行動踐行旅游從業(yè)者的責任與擔當。
《秦皇島市導游規(guī)范執(zhí)業(yè)明白卡》從導游執(zhí)業(yè)基本要求、執(zhí)業(yè)職責、禁止行為、突發(fā)事件應急處置、法律意識與職業(yè)素養(yǎng)五個方面，作出清晰、明確、可執(zhí)行的規(guī)定，為導游規(guī)范執(zhí)業(yè)劃定“標準線”、立下“硬規(guī)矩”。我社全體人員認真研讀、逐條對照，把制度要求轉化為服務自覺，把職業(yè)規(guī)范落實到每一次帶團、每一項服務中。
在執(zhí)業(yè)規(guī)范上，我社嚴格要求所有導游必須經(jīng)旅行社委派執(zhí)業(yè)，全程攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，規(guī)范使用執(zhí)業(yè)應用軟件，做到儀容整潔、態(tài)度熱情、語言文明，以良好精神風貌展現(xiàn)秦皇島魅力。導游將嚴格按照合同約定提供服務，精準講解本地風光、歷史文化與民俗禁忌，尊重游客宗教信仰與民族習慣，主動提示安全風險、勸阻不文明行為，當好游客的“貼心人”和旅途的“守護者”。
在行為底線方面，我社堅決執(zhí)行禁止性規(guī)定，絕不允許擅自變更行程、強制或變相強制消費、誘騙購物、索取小費、收受回扣及不正當利益等行為，堅決杜絕安排不合格場所、違規(guī)進入未開發(fā)區(qū)域等違規(guī)操作，以零容忍態(tài)度守住合規(guī)經(jīng)營底線，維護游客合法權益與旅游市場公平秩序。
針對旅游突發(fā)事件，我社已建立完善應急處置機制，要求導游在遇到突發(fā)情況時，第一時間報告、迅速開展救助、果斷采取避險措施，全程做好溝通安撫，配合相關部門調(diào)查處置，全力保障游客人身與財產(chǎn)安全，最大限度降低風險、減少損失。
下一步，秦皇島華夏國際旅行社將以此次培訓為契機，持續(xù)加強導游隊伍建設，常態(tài)化開展法律法規(guī)學習、服務技能提升與職業(yè)道德教育，引導全體導游自覺遵守《旅游法》《河北省旅游條例》《秦皇島市旅游市場條例》等相關規(guī)定，主動當好秦皇島旅游的宣傳員、服務員和文明旅游的傳播者。
我們將始終堅守誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、游客至上的理念，自覺接受行業(yè)主管部門監(jiān)管與社會各界監(jiān)督，以更高標準、更優(yōu)服務、更實作風，為廣大游客提供安全、舒心、放心的旅游體驗，為擦亮秦皇島旅游名片、推動全市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻華夏國旅的力量！
